При покупке нового автомобиля многие покупатели считают, что им необходим фирменный сервис дилера, по крайней мере, на протяжении гарантийного периода. Помните, что в большинстве случаев можно получить гарантийное обслуживание (но не ремонты) от любого лицензированного независимого автосервиса, конечно же, при условии, что все требования по обслуживанию будут выполнены. (Но есть исключения, поэтому перед тем как выполнять все работы, необходимо тщательно изучить все условия гарантии.) Конечно, проще всего выбрать обслужившие дилера, который продал вам автомобиль, так как это имеет следующие преимущества.
Дилер всегда для демонстрации своей доброй воли предоставляет дополнительные услуги. При этом он не только зарабатывает дополнительные деньги на техническом обслуживании вашего автомобиля на протяжении долгих лет, но и хотел, чтобы вы проходили у него же техническое обслуживание после приобретения другого автомобиля.
Фирменные СТО обычно имеют в своем распоряжении сертифицированных специалистов с самой различной специализацией. Здесь преимущество в том, что вы можете провести ремонт тормозов, трансмиссии и кузовные работы на одной рабочей площадке.
На складе дилера довольно большой набор оригинальных запасных частей и оборудования, разработанного непосредственно для автомобиля определенной марки. Это гарантирует немедленную замену неисправной запасной части и повышает продажную стоимость вашего автомобиля.
В случае претензии вы будете иметь дело с надежной компанией, кото¬рая материально в состоянии возместить все расходы, и есть гарантия, что они смогут покрыть все судебные издержки.
Однако фирменные СТО имеют и определенные недостатки.
Услуги фирменных СТО обычно самые дорогие. Независимые СТО обычно берут за обслуживание меньше денег. :
Фирменные отделы продаж и обслуживания обычно функционируют как отдельные подразделения. В процессе общения с ними вы скоро обнаружите, что отдел обслуживания проявляет не так много доброй воли и его мало интересует, что ваш автомобиль куплен у данного дилера. Обычно их отношение можно сформулировать примерно так: "У нас слишком много работы, поэтому, если вы не довольны нашей работой, можете попытать счастья в другом месте" (наше старое доброе "Вас много, а мы одни").
Вероятно, вы не получите такого личного подхода, как это бывает при общении с независимым механиком. Обычно на фирменном СТО вы имеете дело с клерками, которые дают заказ-наряд на работу с вашим автомобилем совершенно случайному механику. Конечно, завязав дружественные отношения с клерком, можно добиться, чтобы он давал наряд на работу с вашим автомобилем конкретному механику, который хорошо знаком с вашим автомобилем и его неисправностями.
Квалификация, наличие специализированных инструментов и необходимых запасных частей на складе сильно варьируются в различных независимых СТО. Поэтому при выборе надежной станции необходимо все тщательно проверить. Независимые СТО знают, где можно найти соответствующего специалиста, взять взаймы инструмент и купить запасные части от производителя по приемлемой цене. В ненадежных СТО используют дешевые запчасти и надеются на авось.
Тип выбранный СТО сильно зависит от ремонта, необходимого для вашего автомобиля. Подходящие шины можно найти в розничном магазине, а монтировать их лучше на независимой СТО. Подробнее об этом рассказывается ниже, в разделе "Поиск надежной станций технического обслуживания".